By E. Wilke (auth.), Professor Dr. med. habil. Christian Reimer (eds.)

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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen — Konzepte — Instrumente

Kundenorientierung hei? t die Devise, an der sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter zu orientieren haben. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazit? ten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln.

Strategisches Projektmanagement: Praxisleitfaden, Fallstudien und Trends

​Das Buch vermittelt dem Leser, wie Projektmanagement organisationsweit eingeführt werden kann. Dabei geht es nicht allein um Einzelprojekte, sondern gezielt um das administration mittlerer bis großer Projektportfolios. Ohne besondere Vorkenntnisse lernt der Leser, wie in den drei Phasen Standardisierung, Zentralisierung und Professionalisierung verbindliche Projektmanagement-Prozesse und -Methoden entwickelt und umgesetzt werden können.

Kompendium Internistische Onkologie: Teil 2: Therapie von Leukamien, Lymphomen, soliden Tumoren Spezielle Therapiemodalitaten · Regionale Chemotherapie · Notfalle

Die vollstandig uberarbeitete Neuauflage des Kompendiums erscheint wieder in zwei Teilen - im praktischen Kitteltaschenformat. Teil 1: Aktuelle Gesamtubersicht zu Genese, Epidemiologie, Atiologie und Biologie maligner Erkrankungen; Prinzipien der Diagnostik; Grundlagen der medikamentosen Therapie; gesamter Komplex supportiver Ma?

Shareholder-Value im Lebenszyklus: Methoden einer marktwertorientierten Unternehmensfuhrung

Die Diskussion um die Mehrung des Shareholder-Value hat im Zuge der Globalisierung internationaler Kapitalmärkte eine neue size erreicht. Inzwischen werden von der Planung und Kontrolle über das Rechnungswesen bis hin zur strategischen Steuerung alle betriebswirtschaftlichen Basisbereiche deutscher Unternehmen von der Forderung nach einer Steigerung des Unternehmenswertes erfaßt.

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Man nimmt an, daß 10 bis 15% der Magersüchtigen unbehandelt an der Krankheit sterben, manche begehen Suizid. Man rechnet die Anorexia nervosa zu den psychiatrischen Krankheiten mit der schlechtesten Prognose, fast immer lassen sich auch nach Behandlung und "Ausheilung" in späterer Zeit Persönlichkeitsstörungen nachweisen. Besonders die Anorexie und mehr noch die Bulimie werden häufiger, am stärksten in den sogenannten Wohlstandsgesellschaften. Manche Patienten haben ein ausgeprägtes Gespür für die Diskrepanz zwischen Verschwendung und Hunger.

EISENMANN Kaum eine andere Gruppe stellt höhere Anforderungen an die menschliche Integrität des Arztes als die Tumorpatienten. Vor allem in den vorgerückten Stadien ihrer Krankheit, in denen medizinisch immer weniger machbar ist, rufen sie beim Arzt Unbehagen, Vermeidung, Übergehen, Gefühle der Ohnmacht und Hilflosigkeit hervor. Die Patienten selber empfinden sich häufig als aussätzig, dem Tabu des Todes, der unwiderruflichen Endlichkeit bedrohlich nahe gerückt. Um mit Malignompatienten angemessen umgehen zu können, muß der Arzt sich selbst intensiv mit seinen eigenen Begrenzungen und Todesängsten auseinandergesetzt haben.

Dieses Beispiel weist auf einen wichtigen Punkt hin, der im Gespräch mit depressiven Patienten bedacht und angesprochen werden sollte, nämlich die Frage nach den Gründen bzw. den auslösenden Faktoren für die depressive Verstimmung. Solche Gründe sind zwar 42 manchmal trotz intensiver Suche nicht zu eruieren (z. B. bei manchen endogenen Depressionen), spielen aber bei den zahlenmäßig häufigeren reaktiven Depressionen bzw. depressiven Entwicklungen eine entscheidende Rolle. Die wichtigsten Auslöser für Depressivität und Suizidalität, die der Arzt kennen und nach denen er fragen muß, sind Trennungs- und VerlusterIebnisse von nahestehenden Bezugspersonen.

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Arztliche Gesprachsfuhrung by E. Wilke (auth.), Professor Dr. med. habil. Christian Reimer
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